Service – Hotline 24×7
tel +49 231 91596-66
fax +49 231 91596-55
E-Mail: support (at) loca.net
Annahme per Telefon, E-Mail, Fax oder Ticket-System als 24-Stunden-Service von Montag-Sonntag.
Service und Bürozeiten
Servicearbeiten werden im Rahmen der normalen Servicebereitschaft (Büro-Zeiten) Montag bis Freitag 9:00 bis 18:00 Uhr ausgeführt, so nicht vertraglich anders vereinbart.
Servicearbeiten innerhalb der erweiterten Servicebereitschaft Montag bis Freitag 07:00 bis 09:00 Uhr, 18:00-22:00 Uhr (Samstags ganztägig), in der Nachtzeit von 22:00-07:00 Uhr, sowie an Sonn- und Feiertagen, werden mit Zuschlägen auf den normalen Stundensatz lt. Preisliste LocaNet abgerechnet.
Alle Zeitangaben MEZ.
Service – Reaktionszeiten
LocaNet leistet “best-effort”-Support nach folgenden Reaktionszeiten. Im Rahmen einer Service-Vereinbarung werden diese Zeiten für den Kunden ggf. abweichend vereinbart.
Service – Vereinbarungen
LocaNet stellt im Rahmen einer Servicevereinbarungen individuelle Service-Level bereit (Zeiten für Reaktion und Fehlerbehebung), die von den Standard-Zeiten abweichen können.
Ticket-System
Um eine Anfrage an das Ticket-System zu erstellen, reicht eine einfache E-Mail mit Ihrem Anliegen, Ihrem Namen und Unternehmen an support (at) loca.net.
Sie erhalten sofort eine automatische Benachrichtigung, in der Sie Ihre Ticket-Nummer und die weiteren notwendigen Schritte nachlesen können.
Kunden mit Service-Vereinbarungen
Zur Erfassung, Status-Abfrage und Verwaltung von eigenen und Firmen-Tickets können Sie sich an unserem Ticket-System mittels persönlichem Account anmelden. Diese Funktionalität sowie individuellen Zugangsdaten stellt LocaNet im Rahmen einer Servicevereinbarung bereit.
TeamViewer Remote-Support
Mit dem Tool “TeamViewer” können Sie Ihren PC innerhalb kürzester Zeit für einen Fernzugriff durch unsere Support-Mitarbeiter vorbereiten.