Störungsannahme 24-Stunden-Service

• Störungen werden von LocaNet per Telefon, email oder Fax angenommen. Bitte nutzen Sie auch unser Ticket-System!

Montag bis Freitag 09:00-18:00 

• Servicearbeiten werden durch LocaNet innerhalb der angegebenen Zeit durchgeführt, so nicht vertraglich anders vereinbart.

• Reaktionszeit: 2 Stunden. Zeitspanne nach Eingang der Störungsmeldung, in der eine Störungsbehebung eingeleitet oder vorbereitet wird.
• Antrittszeit: 4 Stunden. Maximale Zeitspanne nach Eingang der Störungsmeldung unter Berücksichtigung der maximalen Reaktionszeit, bis LocaNet zur Behebung der Störung (am Ort der Störung) erscheint. Die maximale Zeit der Servicebereitschaft bleibt davon unberührt.
• Entstörzeit: 8 Stunden. Zeitspanne während der Servicebereitschaft, innerhalb der eine Störung behoben oder eine Umgehungslösung zur Verfügung gestellt wird.
• Terminvereinbarungen: max. 2 Stunden Abweichung. Terminvereinbarungen zwischen Auftraggeber und LocaNet werden innerhalb der angegebenen Zeitgenauigkeit wahrgenommen. Bei Eintreten von unvorhergesehenen Ereignissen bzw. Umständen, welche die Zeitgenauigkeit einschränken, wird der Auftraggeber so früh wie möglich informiert. Die maximale Zeit der Servicebereitschaft bleibt davon unberührt.
• Zwischenmeldung: Innerhalb des Zeitraumes, in dem die Entstörarbeiten durchgeführt werden, wird der Auftraggeber über den aktuellen Status der Entstörarbeiten informiert.
• Abschlussmeldung: Nach Abschluß der Entstörarbeiten wird der Auftraggeber über den erreichten Stand der Arbeiten informiert.
  
  Zeiten können aufgrund von Service-Vereinbarungen/Service-Leveln abweichen.