Service – Hotline 24×7

tel  +49 231 91596-66
fax +49 231 91596-55
E-Mail: support (at) loca.net

Annahme per Telefon, E-Mail, Fax oder  Ticket-System als 24-Stunden-Service von Montag-Sonntag.

Service und Bürozeiten

Servicearbeiten werden im Rahmen der normalen Servicebereitschaft (Büro-Zeiten) Montag bis Freitag 9:00 bis 18:00 Uhr ausgeführt, so nicht vertraglich anders vereinbart.

Servicearbeiten innerhalb der erweiterten Servicebereitschaft Montag bis Freitag 07:00 bis 09:00 Uhr, 18:00-22:00 Uhr (Samstags ganztägig), in der Nachtzeit von 22:00-07:00 Uhr, sowie an Sonn- und Feiertagen, werden mit Zuschlägen auf den normalen Stundensatz lt. Preisliste LocaNet abgerechnet.

Alle Zeitangaben MEZ.

Service – Reaktionszeiten

LocaNet leistet “best-effort”-Support nach folgenden  Reaktionszeiten. Im Rahmen einer Service-Vereinbarung werden diese Zeiten für den Kunden ggf. abweichend vereinbart.

Service – Vereinbarungen

LocaNet stellt im Rahmen einer Servicevereinbarungen individuelle Service-Level bereit (Zeiten für Reaktion und Fehlerbehebung), die von den  Standard-Zeiten abweichen können.


Ticket-System

Um eine Anfrage an das Ticket-System zu erstellen, reicht eine einfache E-Mail mit Ihrem Anliegen, Ihrem Namen und Unternehmen an  support (at) loca.net.
Sie erhalten sofort eine automatische Benachrichtigung, in der Sie Ihre Ticket-Nummer und die weiteren notwendigen Schritte nachlesen können.

Kunden mit Service-Vereinbarungen

Zur Erfassung, Status-Abfrage und Verwaltung von eigenen und Firmen-Tickets können Sie sich an unserem Ticket-System mittels persönlichem Account anmelden. Diese Funktionalität sowie individuellen Zugangsdaten stellt LocaNet im Rahmen einer Servicevereinbarung bereit.


TeamViewer Remote-Support

Mit dem Tool “TeamViewer” können Sie Ihren PC innerhalb kürzester Zeit für einen Fernzugriff durch unsere Support-Mitarbeiter vorbereiten.