• Störungen werden von LocaNet per Telefon, E-Mail oder Fax angenommen. Bitte nutzen Sie auch unser Ticket-System!

Störungsannahme "24x7"

• Annahme von Störungen per Telefon, E-Mail und Fax als 24-Stunden-Service von Montag-Sonntag.

Service- und Bürozeiten 

• Servicearbeiten werden durch LocaNet im Rahmen der normalen Bürozeit und Servicebereitschaft (09:00-18:00, Montag bis Freitag) ausgeführt, so nicht vertraglich anders vereinbart. 
• Servicearbeiten innerhalb der erweiterten Servicebereitschaft (07:00-09:00, 18:00-22:00, Montag bis Freitag), in der Nachtzeit (22:00-07:00) sowie an Sonn- und Feiertagen werden mit Zuschlägen auf den normalen Stundensatz lt. Preisliste LocaNet abgerechnet.
  
  Alle Zeitangaben MEZ. 

LocaNet stellt im Rahmen einer Servicevereinbarungen verschiedene Service Level Agreements ("SLA", Reaktions- und Fehlerbehebungszeiten) bereit.

Zeiten und Definitionen

• Reaktionszeit: 8 Stunden. Zeitspanne nach Eingang der Störungsmeldung, in der eine Störungsbehebung eingeleitet oder vorbereitet wird.
• Antrittszeit: 48 Stunden. Maximale Zeitspanne nach Eingang der Störungsmeldung unter Berücksichtigung der maximalen Reaktionszeit, bis LocaNet die Behebung der Störung beginnt. Die maximale Zeit der Servicebereitschaft bleibt davon unberührt.
• Entstörzeit: 96 Stunden. Zeitspanne während der Servicebereitschaft, innerhalb der eine Störung behoben oder eine Umgehungslösung zur Verfügung gestellt wird.
• Zwischenmeldung: Innerhalb des Zeitraumes, in dem die Entstörarbeiten durchgeführt werden, wird der Auftraggeber über den aktuellen Status der Entstörarbeiten informiert.
• Abschlussmeldung: Nach Abschluß der Entstörarbeiten wird der Auftraggeber über den erreichten Stand der Arbeiten informiert.
  
  Zeiten können aufgrund von Servicevereinbarungen und Service-Leveln abweichen!